У свой час Fujitsu адклікала з японскага рынку 10 мільёнаў жорсткіх дыскаў, выпушчаных з верасня 2000-га па верасень 2001 года. Якое колькасць дэфектных дыскаў трапіла на ўкраінскі рынак?

Таму абараняйцеся, пане, абараняйцеся!
А. Дзюма. «Тры мушкецёры»

1
Праблема бракаваных вінчэстараў Fujitsu на ўкраінскім рынку існуе, хоць буйныя маскоўскія дыстрыб'ютары і адмаўляюць гэта. Ва ўсякім выпадку, лісты якіх у роспачы карыстальнікаў на тэму «як вярнуць бракаваны назапашвальнік, калі гарантыйны тэрмін скончыўся?» у рэдакцыю прыходзяць рэгулярна.

І сапраўды, як спажывец можа прад'явіць прэтэнзіі японскаму вытворцу, калі афіцыйнага офіса Fujitsu у Укаины няма?

Нагадаем, што гаворка ідзе пра партыі 3,5-цалевых IDE-дыскаў (у прыватнасці, серый MPG і MPF), выпушчанай паўтара-два гады таму (гл. «КТ» ##462, 470). Па словах Марыі Гур'янавай, адзінага ў Укаины гандлёвага прадстаўніка Fujitsu напрамкі HDD MODD, частка гэтай партыі апынулася бракаванай з-за няўдалага змены тэхналогіі вытворчасці мікрасхем, якія пастаўляюцца субпадрадчыкам Fujitsu, кампаніяй Cirrus Logic (быў зменены хімічны склад рэчывы, які выкарыстоўваецца ў якасці асновы мікрасхемы). Новаўвядзенне прывяло да таго, што мікрасхема стала ўбіраць вільгаць і праз нейкі час выходзіла з ладу. У Fujitsu пра гэта даведаліся толькі праз два месяцы пасля пачатку вытворчасці і праз месяц канвеер прыпынілі.

Але трыма месяцамі справа, верагодна, не абмежавалася. Ва ўсякім выпадку, у свой час Fujitsu адклікала з японскага рынку 10 мільёнаў жорсткіх дыскаў, выпушчаных з верасня 2000-га па верасень 2001 года. А гэта ўжо зусім іншыя маштабы. Якое колькасць дэфектных дыскаў трапіла на ўкраінскі рынак? Дакладных лічбаў сёння, бадай, не ведае ніхто. Мы маем толькі прыблізнымі дадзенымі.

Ўзровень «шанцавання» ў прадаўцоў розны. Сяргей Акімаў з «Нікса», напрыклад, не змог назваць прыкладны адсотак шлюбу, аднак «успомніў», што праблемы з вышэйзгаданымі дыскамі ўзнікалі перыядычна. Дырэктар па маркетынгу ўкраінскага офіса Fujitsu-Siemens Computers Уладзімір Колін сказаў наступнае: «Паводле інфармацыі з штаб-кватэры, у свеце быў выкарыстаны невялікі працэнт такіх дыскаў. Колькі трапіла ў Украіну - невядома. Але вялікага шуму і шквалу скаргаў не было. Серыйных адмоваў таксама не было. Падобна на тое, няўдалых дыскаў мы атрымалі трохі, але ўсе, якія сбоили, замянялі». Па словах Аляксандра Будилова, генеральнага мэнэджара кампаніі ELKO Moscow - афіцыйнага дыстрыбутара Fujitsu, у апошніх партыях вінчэстараў Fujitsu працэнт шлюбу быў больш звычайнага - замест нармальных дзесятых доляй ён дасягаў аднаго і больш працэнтаў, а ў нешчаслівых серыях MPG і MPF даходзіў да 20%: «Незадоўга да таго, як Fujitsu спыніла вытворчасць 3,5-цалевых IDE-дыскаў, да нас яны сталі паступаць у вельмі малых колькасцях. Мабыць, асноўная партыя шлюбу трапіла да несанкцыянаванага партнёрам». Магчыма. Многія прадаўцы, якія маюць гандлёвыя кропкі на Савеловском кампутарным рынку, казалі аб 50-адсоткавым вяртанні такіх дыскаў.

Незалежна ад таго, дзе быў набыты дыск, калі ён «паляцеў» на працягу гарантыйнага тэрміну, праблема здымаецца сама сабой. Пытанні, як правіла, узнікаюць у тых, хто набыў дыск з «скарочанай» аднагадовай гарантыяй. Многія прадаўцы, каб не важдацца з абменам вінчэстараў, ўсталёўвалі свой гарантыйны тэрмін - год і менш, насуперак трох гадоў гарантыі Fujitsu (хоць дыстрыб'ютары настойваюць, што да іх рэсэлерам гэта не ставіцца, бо інфармацыя аб гарантыйных абавязацельствах вытворцы адкрытая). Вось тыповае тлумачэнне аднаго з іх: «Як толькі пачулі пра бракаваную партыю, адразу скарацілі гарантыю да года. Гэта ў вялікіх фірмах ёсць спецыяльныя людзі, якія ўмеюць «размаўляць» з карыстальнікамі, а ў нас няма каму займацца гэтымі праблемамі».

У некаторых краінах пад ціскам таварыстваў абароны правоў спажыўцоў ўдалося дамагчыся ад Fujitsu адклікання дэфектных дыскаў. Укаины, якая не мае з кампаніяй афіцыйных дамоўленасцяў аб гандлёвым супрацоўніцтве, гэта зрабіць складаней. Увесь бізнес у Укаины фірма ажыццяўляе праз мясцовых партнёраў. Але гэта не азначае, што просты ўкраінскі карыстальнік не можа абараніць свае інтарэсы.

Па-першае, не варта прыслухоўвацца да парадаў (сустракаюцца на некаторых канферэнцыях у Сеткі) тыпу «калі да заканчэння гарантыйнага тэрміну на дыск засталася пара месяцаў, паспрабуй прымяніць гэтую праграмку; твой шруба памрэ, і ты яго заменіш па гарантыі», - у сэрвісе вінчэсцер амаль напэўна ажывяць і мяняць не стануць (за кансультацыямі наконт самастойнага ўдасканалення дыска лепш звярнуцца да спецыялістаў Ferra.ru).

Па-другое, ёсць значна больш цывілізаваны спосаб дамагчыся справядлівасці, нават калі вы маеце справу з прадаўцамі «шэрых» дыскаў. У «Законе аб абароне правоў спажыўцоў» (арт. 19, п. 5.) чытаем: «У выпадках, калі прадугледжаны дагаворам гарантыйны тэрмін складае менш двух гадоў і недахопы тавару выяўлены спажыўцом па заканчэнні гарантыйнага тэрміну, але ў межах двух гадоў, спажывец мае права прад'явіць прадаўцу (вытворцу) патрабаванні, прадугледжаныя артыкулам 18 гэтага Закона, калі дакажа, што недахопы тавару ўзніклі да яго перадачы спажыўцу ці па прычынах, якія ўзніклі да гэтага моманту». У якасці доказу ад пацярпелага спатрэбіцца заключэнне тэхнічнай экспертызы, выдаткі на якую павінна будзе пакрыць гандлёвая арганізацыя, калі, вядома, наяўнасць першапачатковага дэфекту будзе даказана.

Выхад дыска з ладу пасля таго, як скончыцца афіцыйная трохгадовая гарантыя, па думку Марыі Гур'янавай, малаверагодны, аднак яна мяркуе, «што ў некаторых прыватных выпадках, па дамоўленасці з Fujitsu, іх можна будзе абмяняць».

Па матэрыялах штотыднёвіка «Кампутэра».